Täpselt kuu aega tagasi lõpetasin ma Ettevõtluskeskuse 10-nädalase “Alustava andmeanalüütiku karjäärikiirendi: Praktiline mentorprogrammi”, kus õppisin andmeid puhastama, korrastama, SQL-i ja Pythoniga analüüsima ning Power BI ja Plotlyga visualiseerima. Järgnevates postitustes kirjutan, mida ma õppisin ja milliseid mõtteid ning ideid see tekitas.
Kujuta ette poodi, kus iga viies inimene astub uksest sisse, jalutab ringi, katsub tooteid… ja lahkub midagi ostmata. Füüsilises poes paneksime seda KOHE tähele. Andmetes on need inimesed aga nähtamatud – nad ei tee lärmi, ei kurda, nad lihtsalt scrollivad ringi ega osta midagi.
Oma andmeanalüütika kursuse raames analüüsisin fiktiivse jaekaubandusettevõtte UrbanStyle Ltd kliendibaasi ja jõudsin andmeid puhastades numbrini, mis mind tõsiselt üllatas: 19% klientidest polnud kunagi ostu sooritanud. Mitte “ammu ei ole ostnud” – vaid mitte kunagi.
Taipasin, et see pole ainult ühe fiktiivse ettevõtte mure. Usun, et paljud ettevõtted hindavad ekslikult oma kliendibaasi oluliselt suuremaks kui see reaalselt on. Väga paljudel istub täpselt selline kadunud potentsiaal andmebaasis ja ootab. Need pole ju juhuslikud möödujad, vaid need inimesed andsid sulle meiliaadressi, tegid konto, näitasid huvi üles ja siis… kadusid.
Kõige põnevam osa? Nende ülesleidmiseks kulus üksainus SQL-päring. Aga see üks number – 19% – oli alles algus. Mida kauem ma vaatasin, seda rohkem küsimusi tekkis. Kus need kadunud kliendid elavad? Millal nad registreerusid – kas eile või kolm aastat tagasi? Kas on mõni kuu, mil äkki registreeris terve hulk inimes, aga kunagi ei ostunui (võib-olla mõni kampaania, mis tõi kohale valed inimesed)? Iga vastus sünnitas uue küsimuse ja järgmise päringu.
Ja just seda õpetas Ettevõtluskeskuse andmeanalüütiku karjäärikiirendi – kuidas INNER, LEFT, RIGHT JOIN süntaksiga neid andmeid andmebaasist kätte saada. Selle põhjal annab üles ehitada korralikult personaliseeritud win-back kampaania. Aga neid andmeid teadmata võiks väga lihtsasti masspostitustega tühja joosta.
Sest: kõige väärtuslikum kasv ei peitu alati uute klientide jahtimises, vaid nende märkamises, kes on juba sinu andmebaasis, aga keda sa päriselt veel “ei oma”. Suur number slaidil ei kasva mitte ainult siis, kui juurde müüme, vaid siis, kui julgeme küsida, mis selle numbri taga tegelikult toimub. Mõnikord piisab ühestainsast õigest küsimusest – ja mõnest päringust –, et näha seda, mis seni nähtamatu oli.
Lisa kommentaar